La GMAO à la rencontre du métier du Service Après-Ventes (SAV)

Les services de maintenance industrielle ont leur GMAO classique, les sociétés de services leur CRM… mais qu’existe-t-il pour les Services Après-Ventes, qui sont parfaitement à la croisée des deux métiers ? 

La convergence des besoins de maintenance et de service

Lors d’une interview donnée par notre équipe à Xavier M., gestionnaire de contrat d’un acteur majeur de la maintenance CVC au nord de Paris, il est apparu que les services SAV sont encore à la recherche du maillon manquant entre la GMAO pure et dure, et le CRM (même quand celui-ci est dédiée au SAV) :

La solution qui était en place jusqu’à présent était un logiciel SAV classique, permettant de gérer administrativement les prestations (devis, factures) et de suivre les interventions. Ce logiciel offrait cependant assez peu de possibilités en matière de gestion de la maintenance proprement dite, en dehors d’un simple suivi des interventions.

Gérer un parc client important nécessite cependant à la fois une gestion de la relation client performante et une gestion de maintenance très poussée en termes d’intégration de parc technique et de gestion des ressources humaines.

Altair Enterprise réalise le grand écart

La GMAO Altair Enterprise, bien connue du milieu de la maintenance industrielle, a fait partie des pionniers de la GMAO pour le SAV il y a quelques années de cela. DSDSystem dispose ainsi d’une cellule de développement dédiée à l’optimisation de la gestion SAV, comme le souligne Bernard Decoster, le gérant de DSDSystem et éditeur de la GMAO :

Si la GMAO était historiquement liée à l’industrie, elle s’adapte désormais plus largement au SAV Technique.

Nos efforts de recherche et développement sont désormais tournés en bonne partie vers l’élaboration d’outils visant à améliorer le quotidien des entreprises de SAV et sous-traitants de maintenance.

Bénéficiant de plusieurs références notables dans le domaine (Air Liquide, Veolia, Resmed, Samex…), la société DSDSystem livre désormais une solution mature et complète pour la gestion de SAV technique.

Découvrez les avantages de l’édition SAV de la GMAO Full Web Altair Enterprise en visitant le site du logiciel : www.altair-fsm.fr

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